Для бузулукских пациентов заработала единая диспетчерская служба

В Бузулукской больнице скорой медицинской помощи 31 марта начал работу колл-центр. Телефон единого диспетчерского центра: 8-800-201-03-33.

Благодаря колл-центру многие вопросы по медицинскому обслуживанию будут решаться гораздо быстрее. Позвонив по единому бесплатному номеру можно:
- записаться на приём к участковому терапевту, педиатру, узкому специалисту;
- записаться на профосмотр или диспансеризацию;
- вызвать врача на дом;
- получить консультацию по вопросам, касающимся оказания медицинских услуг Бузулукской больнице скорой медицинской помощи, в том числе по вопросам, связанным с COVID-19.

Колл-центр объединил все структурные подразделения Бузулукской больницы: регистратуры детских, взрослых поликлиник, стоматологического отделения, а также ФАПы и врачебные амбулатории, дислоцированные на территории Бузулукского района.
Звонки принимают шесть администраторов, четверо из них имеют большой опыт работы в здравоохранении, двое – новички, которые успешно осваивают сферу деятельности под руководством более опытных коллег.

- Благодаря открытию колл-центра значительно сократится время ожидания соединения с оператором и приёма заявки, - подчеркивает главный врач Бузулукской больницы скорой медицинской помощи Сергей Кадочкин. – Такая быстрая обратная связь позволит людям удалённо, не посещая медучреждения, решать значительное количество актуальных для них вопросов. В целом же автоматизация данного процесса существенно повышает эффективность работы учреждения здравоохрарения в целом, качество оказываемых услуг. Особенно это важно сейчас, когда перед медиками поставлена жизненно важная задача – не допустить распространения коронавирусной инфекции.

В том, что колл-центр необходим, можно было убедиться уже в первый день его работы. Как рассказала старший администратор колл-центра Ольга Гришенкова, в течение трёх часов после его открытия администраторы приняли более восьмидесяти звонков. По тридцати из них пациентам была оказана консультационная помощь.

Колл-центр работает по будням с 7.30 до 19.00 часов, по выходным - с 8.00 до 16.00 часов.